PALESTREE – FAQs & Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

  • Kontaktformular: /pages/contact
  • Antwortzeit: 24–48 Std. (Mo–Fr)
  • Fallback (nur falls Formular nicht geht): support[at]palestree[dot]com

Welche Zahlarten und Wallets gibt es?

  • Zahlarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal (je nach Land)
  • Wallets: Apple Pay, Google Pay (gerät-/browserabhängig)
  • Rechnung: Klarna – kommt automatisch per E-Mail
  • Belege: Bestellbestätigung & Rechnung kommen automatisch per E-Mail

In welche Länder liefert ihr und wie lange dauert es?

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz sowie in weitere europäische Länder. Die verfügbaren Lieferländer, Versandkosten, Freiversandgrenzen und voraussichtlichen Lieferzeiten findest du auf unserer Seite /pages/versand-lieferung.

Die für deine Lieferadresse geltenden Versandkosten werden vor Abschluss deiner Bestellung im Checkout angezeigt. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du – sofern vom Versanddienstleister verfügbar – eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder, insbesondere in die Schweiz, können Zölle, Einfuhrsteuern oder sonstige Abgaben anfallen. Diese Abgaben werden von den zuständigen Behörden des Ziellandes erhoben und sind vom Empfänger zu tragen.

Wie fallen eure Produkte aus?

  • Schnitt: Streetstyle – lässig, drop-shoulder, nicht körpernah
  • Größenwahl: true-to-size = locker | +1 Größe = oversized
  • Unsicher? Kurz Größe/Körperbau/gewünschter Style mailen → persönliche Empfehlung

Wie pflege ich die Teile richtig?

  • Erstwäsche: frühestens nach 5 Tagen (Druck aushärten lassen)
  • Waschen: links herum, max. 30 °C
  • Trockner: nicht geeignet → lufttrocknen
  • Bügeln: niedrig, nicht direkt über Druck/Stick

Wie funktionieren Rückgabe und Umtausch?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um deinen Widerruf auszuüben, sende uns bitte eine eindeutige Erklärung per E-Mail an  support[at]palestree[dot]com. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite /policies/refund-policy verwenden; die Nutzung des Formulars ist nicht verpflichtend.
Bitte sende die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Abgabe deiner Widerrufserklärung an folgende Rücksendeadresse zurück:

Palestree / S2E – Systems to Excellence
Dorotheenstraße 14
45130 Essen
Deutschland

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware kontaktiere uns bitte vorab mit deiner Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, damit wir die passende Lösung veranlassen können.
Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast – je nachdem, was zuerst eintritt. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Bestellung.
Bitte behandle die Ware nur so, wie es zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann ein Wertersatz zu leisten sein.

Was mache ich bei einem Produktionsfehler?

  • Schreib uns: mit Fotos (Detail und Gesamtansicht) und deiner Bestellnummer.
  • Anhänge: Fotos (Detail + Gesamtansicht) + Bestellnr.
  • Wichtig: Nicht ohne Absprache zurücksenden
  • Lösung: Austausch oder Erstattung – je nach Fall

„Zugestellt“, aber kein Paket – was tun?

  • Briefkasten/Nachbarn/Abstellort prüfen
  • Zusteller/Filiale kontaktieren
  • DHL-Nachforschungsantrag stellen
  • Melde dich parallel bei uns. Wir unterstützen die Klärung.

Wo produziert ihr und wie ist die Qualität?

  • Produktion (Textil): sorgfältig in der Türkei
  • Druck & Versand: in Deutschland (industrieller Textildruck, z. B. DTF/Siebdruck/Transfer)
  • Haltbarkeit: farb- & waschbeständig bei korrekter Pflege (30 °C, links, kein Trockner)
  • Anspruch: langlebige Materialien, saubere Verarbeitung

Gibt es Vorteile für Bewertungen?

  • Ja. Für eine veröffentlichte Foto-Bewertung erhältst du automatisch einen 10-%-Gutschein für deine nächste Bestellung — unabhängig davon, ob deine Bewertung positiv oder kritisch ausfällt. Es werden ausschließlich Bewertungen verifizierter Käufer:innen angezeigt.

Noch Fragen?

  • Schreib uns über das Kontaktformular (/pages/contact) – wir antworten innerhalb von 24–48 Std. (Mo–Fr).