PALESTREE – FAQs & Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?

  • Kontaktformular: /pages/kontakt
  • Antwortzeit: 24–48 Std. (Mo–Fr)
  • Fallback (nur falls Formular nicht geht): support@palestree.com

Welche Zahlarten und Wallets gibt es?

  • Zahlarten: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal (je nach Land)
  • Wallets: Apple Pay, Google Pay (gerät-/browserabhängig)
  • Rechnung: Klarna – kommt automatisch per E-Mail
  • Belege: Bestellbestätigung & Rechnung kommen automatisch per E-Mail

In welche Länder liefert ihr und wie lange dauert es?

  • Länder: DE, AT, CH, NL, BE, FR + weitere EU-Länder
  • Lieferzeit: i. d. R. DE 3–7, EU 4–9 Werktage
  • Tracking: Versandmail mit Sendungsnummer
  • Details & Länderzuordnung: Versandzonen-Tabelle auf /pages/versand

Wie fallen eure Produkte aus?

  • Schnitt: Streetstyle – lässig, drop-shoulder, nicht körpernah
  • Größenwahl: true-to-size = locker | +1 Größe = oversized
  • Unsicher? Kurz Größe/Körperbau/gewünschter Style mailen → persönliche Empfehlung

Wie pflege ich die Teile richtig?

  • Erstwäsche: frühestens nach 5 Tagen (Druck aushärten lassen)
  • Waschen: links herum, max. 30 °C
  • Trockner: nicht geeignet → lufttrocknen
  • Bügeln: niedrig, nicht direkt über Druck/Stick

Wie funktionieren Rückgabe und Umtausch?

  • Frist: 14 Tage nach Zustellung
  • Bedingungen: ungetragen, ungewaschen, Etikett dran, sauber & geruchlos
    → sonst kann die Retoure abgelehnt werden; Rückversand auf deine Kosten
  • Kosten: Kund*in zahlt; Ausnahme Defekt/Falschlieferung → wir übernehmen
  • Wichtig: Bitte nicht ohne Absprache zurücksenden
  • Ablauf:
    1. Schreib uns mit Bestellnummer und kurzem Grund
    2. Du erhältst korrekte Retourenadresse und ggf. Rücksende-Label
    3. Sicher verpacken; Tracking aufbewahren
  • Bearbeitung: i. d. R. 2–3 Werktage nach Eingang

Was mache ich bei einem Produktionsfehler?

  • Schreib uns: mit Fotos (Detail und Gesamtansicht) und deiner Bestellnummer.
  • Anhänge: Fotos (Detail + Gesamtansicht) + Bestellnr.
  • Wichtig: Nicht ohne Absprache zurücksenden
  • Lösung: Austausch oder Erstattung – je nach Fall

„Zugestellt“, aber kein Paket – was tun?

  • Briefkasten/Nachbarn/Abstellort prüfen
  • Zusteller/Filiale kontaktieren
  • DHL-Nachforschungsantrag stellen
  • Melde dich parallel bei uns. Wir unterstützen die Klärung.

Wo produziert ihr und wie ist die Qualität?

  • Produktion (Textil): sorgfältig in der Türkei
  • Druck & Versand: in Deutschland (industrieller Textildruck, z. B. DTF/Siebdruck/Transfer)
  • Haltbarkeit: farb- & waschbeständig bei korrekter Pflege (30 °C, links, kein Trockner)
  • Anspruch: langlebige Materialien, saubere Verarbeitung

Gibt es Vorteile für Bewertungen?

  • Ja. Foto-Review auf der Produktseite abgeben → nach Veröffentlichung 5 % auf die nächste Bestellung (automatisch im Checkout)

Noch Fragen?

  • Schreib uns über das Kontaktformular (/pages/kontakt) – wir antworten innerhalb von 24–48 Std. (Mo–Fr).